SUD OUEST EMPLOI

Technicien Hotline H/F

  • Secteur d'activité : Média/Internet/Communication
  • Fonction : Service après vente
  • Type de contrat : CDI
  • Type d'emploi : Temps plein
  • Rémunération : de 25 à 39 K€
  • Expérience : 1 à 2 ans
  • Niveau d'études : Bac+2
  • Disponibilité : - de 3 mois

Description du poste à pourvoir

Société spécialisée dans les solutions télécoms en plein développement dans le 69 près de Lyon, recherche un ou une Technicien(ne) Hotline. Vous assurez, en lien avec l’équipe technique, l'assistance et le support technique auprès des clients professionnels en vue de prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien pour les équipements mis en place chez eux. En tant que Technicien support au service technique dont vous faites partie, vous avez pour mission : -De réponse aux appels téléphoniques clients pour des appels supports -D’ouvrir les dossiers des incidents techniques -De qualifier l’appel client (Niveau de criticité - Niveau de complexité – Gestion des SLA) -D’assurer le suivi des dossiers en cours -De réaliser les actes techniques de niveau 1 Profil recherché : De formation BAC/BAC+2/+3 Technique et/ ou d’une expérience Technique dans les réseaux télécom, vous avez des connaissances : • Du lexique et de la technologie opérateur, tel que : -RNIS/Ligne Opérateur/Trunk SIP/GSM/3G/4G -Lien DATA ADSL/SDSL/FIBRE -MPLS/Réseaux Privés • Des réseaux Lan, tels que : -Switch -Wifi -Modem -Routeur -Firewall • En téléphonie d’entreprise, tel que : -PABX/IPBX -Première expérience sur Alcatel/Avaya/Centrex Vous faites preuve de patience et avez un excellent relationnel client. Ce que nous proposons : CDI Poste sédentaire en équipe Poste à pourvoir dès que possible Rémunération selon expérience Possibilité d’évolution

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